Niyə Comcast'ı Heç Kim bəyənmir, amma Hər kəsin xoşuna gəlir
Comcast van | Joe Raedle / Getty Images
Comcast, dəhşətli müştəri xidməti, bəzi bazarlarda müştərilərin tez-tez kəsilməsi və genişzolaqlı internet və internet xidməti üzərində inhisarçılığı ilə məşhurdur. Comcast'ı heç kim bəyənmir, amma hər kəsdə var, bu da Comcast'ın ABŞ-da ən çox nifrət edilən şirkətlərdən biri olmasının bir səbəbi ola bilər. Zəif müştəri xidmətindən tutmuş istehlakçı düşmən siyasətlərinə və artan qiymətlərə qədər Comcast-ı sevməməyimizin səbəbləri çoxdur. Hər kəsin Comcast-a nifrət etməsinin bütün səbəblərini və ən çox Comcast-ı sevməyən istehlakçıların belə mənasını verən faktorları öyrənmək üçün bu şirkətdən televiziya və internet xidmətləri üçün istifadə etməkdən başqa çarəsi qalmadığını öyrənmək üçün oxuyun.
Niyə hər kəs Comcast-dan nifrət edir
Comcast icraçı direktoru Brian Robertsə görə insanlar Comcast'a nifrət edirlər, çünki “istehlakçıların məşğul olması lazım olan şirkətdir digər şirkətlər qiymətlərini qaldırdıqda . ” BGR-dən Brad Reed, Roberts-in danışdıqlarını 'kabel şirkətlərindən həqiqətən qiymətlərinizi endirmək istədikləri barədə tez-tez eşidilən bir şikayətdir, ancaq Hollivuddakı televiziya studiyaları məzmununa görə yüksək qiymət tələb etməkdə israr edir' deyə düşünür. Reed qeyd edir ki, daha yüksək kabel qiymətləri tamamilə Comcast-ın günahı deyil, eyni zamanda yüksək qiymətlərin insanların Comcast-a nifrət etməsinin yeganə səbəbi olmadığı da doğrudur.
İstehlakçıların kabel şirkətlərinə nifrətinin 'yalnız məzmun təminatçıları tərəfindən onlara qoyulan qiymət artımları ilə əlaqəli olsa da', Comcast-ın TV və internet provayderləri arasında daima sonuncu yeri tutmasının səbəbini izah etməyəcəyini izah edir. Amerikanın Comcast-a nifrətinin arxasında duran digər amillər? Bəlkə də Comcast-ın geniş şəkildə təhqir olunan müştəri xidməti, bacardığı qədər ödəniş alma siyasəti və ya bir çox bazarda genişzolaqlı inhisarı. Reed'in izah etdiyi kimi, 'müştərilərin onlarla getmək və ya heç vaxt daha yüksək sürətə yüksəlməyəcək 5Mbps DSL xidməti ilə yaşamaqdan başqa bir yolu yoxdur.'
James harden'in bir qardaşı var
Comcast’ın saatları bir pəncərədə | Tim Boyle / Getty Şəkillər
Bəlkə də Comcast’ın qiymət artımlarından, haqlarından və dəhşətli müştəri xidmətlərindən daha pis, müştərilərinə qarşı düşmən olmağı tələb edən qəzəbdir. Şirkətin geniş məlumat tənqid etdi müştəriləri xidmətlərinə görə daha çox pul ödəməkdən bezdirmək məqsədi daşıyırdı. Uzun gözləmə, haqsız haqlar, faydasız xidmət, müştəriləri izləmədikləri kanallar üçün pul ödəməyə məcbur edən əyilməz paketlər və davamlı artan qiymətlər sadiq müştərilərə zəng etmədikləri və Comcast-ın müştərilərini kənarlaşdırmaq üçün göstərdiyi səyləri ləğv etməklə hədələmədikləri təqdirdə.
Comcast’ın sizə nifrət etməsi üçün səbəblər verən uzun sürən tarixindəki son inkişafda, Comcast tənzimləyicilərə ya məxfilik üçün sizə ödəniş etmək istədiyini söyləyir. tarama tarixçənizi satın reklam verənlərə. Comcast-a bu fikirlə irəliləməyə icazə verilərsə, istehlakçıların yaxın gələcəkdə Comcast-a nifrət etməsi üçün başqa bir böyük səbəbi olacaq, çünki insanların çoxu tarama tarixini yaxından qoruyur və həqiqətən evlərində başqalarını, daha az nəhəng şirkətləri istəmirlər. İnternetdə etdiklərinə casusluq etmək.
Problem əslində Comcast-ın müştərilərə nifrət etməsi üçün bir və ya iki səbəb verməsi deyil. Məsələ burasındadır ki, Comcast-ın dəfələrlə düşmənçilik etdiyi tətbiqetmələr sayəsində istehlakçıların şirkətdən xoşu gəlməməsi və onlara inamsız qalmaları üçün çox sayda səbəb var. Ən sadiq müştərilərinizə xidmətlərinin qiymətini artırmaqla mükafatlandırmaq və ya faturalarını mümkün qədər yüksək tutmaq üçün məyus olan istehlakçılara nikel və qəpik ödəmək ümumiyyətlə pis bir siyasətdir. Bununla yanaşı istehlakçıları məhsulunuzu almağa məcbur etmək üçün əksər bazarlarda sahib olduğunuz inhisar və ya ikili hakimiyyətdən istifadə etmək də pis işdir. Bu, hər kəsin Comcast-a sahib olmasının səbəbini gətirir.
Niyə hər kəsdə Comcast var
Hasarın arxasındakı Comcast mikroavtobusları | Tim Boyle / Getty Şəkillər
Genişzolaqlı televiziya və internet xidməti bazarı böyük dərəcədə rəqabətsizdir. İstər yeni bir evə köçsəniz, istərsə də illərdir yaşadığınız yer üçün daha yaxşı xidmət almaq üçün alış-veriş etməyiniz, yalnız iki seçiminizin Comcast və ya başqa bir provayderdən son dərəcə yavaş xidmət etməsi ehtimalı yoxdur. Əksər müştərilər pis rəftar üçün çox pul ödədiklərinə baxmayaraq, yalnız seçimin Comcast olduğunu düşünürlər. Qiymətlər qalxıb xidmət pisləşsə də, rəqabət sürəti təklif edən başqa bir şirkət yoxdur. Buna görə müştərilər müştəri xidmətləri nümayəndələrinin müştərilərin hesablarını mümkün qədər yüksək tutmaları üçün təzyiq altında olduqları görünən Comcast-dan yapışırlar.
Fortune görə, tənzimləyicilər indi genişzolaqlı provayderlərə inhisar kimi baxın . Prezident Obama “Güclü rəqabət olmadan [genişzolaqlı] provayderlər qiymətləri artıra, investisiyaları təxirə sala və xidmətin alt səviyyəsini təmin edə biləcəyini qeyd etdi. Məhdud və ya mövcud olmayan alternativlərlə qarşılaşdıqda, istehlakçılar danışıq gücündən məhrumdurlar və mövcud variantlara etibar etmək məcburiyyətində qalırlar. ” O əlavə etdi: 'Bu vəziyyətlərdə yaxşı dövlət siyasətinin rolu rəqabəti gücləndirmək və istehlakçı seçimini artırmaq üçün ola bilər və olmalıdır.'
Və FCC İdarə Heyətinin sədri Tom Wheeler, 'Sizdə [kabel sənayesində] çox rəqabət yoxdur, xüsusən də onlayn video istehlakçısı üçün getdikcə daha vacib olan daha yüksək sürətlərdə ... Daha çox rəqabət daha yaxşı olardı.' Wheeler, 'Tarix sübut edir ki, bazarda sizin kimi bazarda üstünlük təşkil edən bir mövqe, ənənəvi işinizi qəti şəkildə istehlakçılara zərər verəcək şəkildə qorumaq üçün bu bazar gücündən istifadə etmək üçün iqtisadi təşviqlər yaradır.'
Kompüterdəki adam | iStock
Richard Greenfield-in Fortune-a verdiyi məlumata görə, “60 Mbps və ya 100 Mbps-də bir yana, 25 Mbps-dən yüksək genişzolaqlı sürətlərdə həqiqətən heç bir rəqabət yoxdur.” Əksər amerikalıların yüksək sürətli genişzolaqlı seçim üçün az seçimi var (bu səbəbdən bu qədər insanın bu nüfuza baxmayaraq Amerikanın ən nifrət edilən şirkətlərindən biri ilə nəticələndiyini izah edir). Peter Kafka'nın 2015-ci ildə Yenidən kodlaşdırma üçün verdiyi məlumata görə, geniş zolağı saniyədə 25 meqabit sürət kimi təyin etmək əhalinin yalnız 37% -i deməkdir ” ümumiyyətlə hər hansı bir seçim var təminatçılara gəldikdə. Və bu qrupun əksəriyyəti, ikili birliyə baxır, ehtimal ki, bir kabel televiziyası şirkəti ilə bir telekommunikasiya şirkəti arasında bölünmüşdür. Ölkənin yalnız 9 faizinin real seçimi var - 3 və ya daha çox seçim. ”
Kafka, 'simsiz xidmət üçün inhisarçılığa və ya ikili birliyə qərar verməyimizin heç bir yolu yoxdur' olsa da, genişzolaqlı vəziyyətə gələndə hamımız vəziyyətə öyrəşdik. Rəqabətin olmaması Comcast kimi şirkətlərin qiymətləri qaldırmaq və orta xidmət təklif etməkdən yayınma səbəbidir. Google Fiber kimi səylər daha geniş vüsət alana və Comcast və həmyaşıdlarını məhsullarını yaxşılaşdırmağa məcbur etməyincə, işlərin tezliklə yaxşılaşması ehtimalı yoxdur.
