Pul Karyerası

Ən pis müştəri xidməti: İnsanlar zəng etməyi nifrət edirlər

Hansı Film GörməK Üçün?
 
Mənbə: Thinkstock

Müştəri xidmətinə zəng etməyə hazırlaşırsınız? Bu beş şirkətdən birinin müştərisisinizsə özünüzü bağlayın Mənbə: Thinkstock

Heç bir şey səhv olmağından və danışmaqdan tamamilə nifrət etdiyiniz bir şirkətə müraciət etməli olduğunuzu başa düşməyinizdən pis deyil. Bu şirkətlərin müştərilərlə necə davranacağına dair bir ipucu yoxdur, özünüz düşünürsünüz. Bu insanlar işlərindən nifrət edirlər? Niyə mənim günahım var? İşdə nə qədər pisdirlər!

Dəfələrlə, eyni şirkətlərin, müştərilərə xidmətlərinə görə baxış saytlarında göründüyü kimi görünür. Bundan necə yaxa qurtardıqlarını bilmirik. Ancaq burada qorxunc zəng mərkəzi müştəri xidməti ilə tanınan beş şirkət var. Müştəri olsanız bizim rəğbətimiz.

1. Comcast

Joe Raedle / Getty Images

Comcast həqiqətən dəhşətli bir müştəri xidməti ilə məşhurdur Joe Raedle / Getty Images

hardasa uzun müddət kollec futbolu oynadı

Heç bir zəng mərkəzi dəhşət hekayəsi Comcast ilə əlaqəli hekayələrdən daha çox deyil. Kabel provayderi onsuz da birinin adını qazanmışdır Amerikadakı ən çox nifrət olunan şirkətlər və bunun bir çox hissəsi müştərilərinə necə münasibət bəsləməsi ilə əlaqədardır. Şirkət, 2014-cü ildə bir telefon operatoru zəngi yazan jurnalist Ryan Block'u sorguladığı zaman ağır tutma taktikası ilə cinayət başında tutuldu. İddiaya görə keçmiş bir müştərini qovmağı bacardı və hətta bir dul qadına ölmüş ərinin dediyini söylədi xidməti ləğv etmək lazımdır . Həqiqətən.

Comcast, New York Post-a son investisiyalara inandığını söyləyərək müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üzərində işlədiyini iddia edir Çağrı mərkəzi təcrübəsinin yaxşılaşdırılması onlayn yayım xidmətləri abunəçilərinin itkisini dayandırmağa kömək edir. Görəcəyik: Reddit-də Comd təcrübəsi üçün bir mövzu hələ də görünür yol çox aktiv .

2. Time Warner Kabeli

Mənbə: Thinkstock

Time Warner Cable, müştərilərinə pis münasibət göstərən başqa bir şirkətdir. | Mənbə: Thinkstock

Comcastınız yoxdursa, ehtimal ki Time Warner (Spectrum) var. Axı şirkət ölkənin ikinci ən böyük kabel təminatçısıdır. Time Warner, Comcast kimi çılğın-pis müştəri təcrübələri ilə eyni sayda reportajın mövzusu kimi görünməsə də, bir şey əldə etdi aldadıcı olduğu üçün şöhrət , AlterNet yazır. İstehlakçıların şübhəli ittihamlara görə müntəzəm olaraq müraciət etmələri o qədər pis oldu.

Yeni Şəbəkələr, FCC-dən adlandığını araşdırmasını tələb edən bir şikayət etdi istehlakçı vərəqələrində saxta ödənişlər . Qrupun üzə çıxardığı bir halda, Nyu-Yorkdakı bir müştəridən Triple Play xidməti üçün elan olunan qiymətin iki qatından çox pul alındı. Eyni ərazidə, ittihamların 1992-ci ildən bəri% 306 artdığını da qeyd etdi. Xoşbəxtlikdən, FCC, Time Warner'in müştərilərdən tələb etdiyi bəzi səhv, açıq və haqsız ittihamları araşdırır, bu səbəbdən haqsız faturalandırma tətbiqetmələri (nəhayət) ola bilər sona çatmaq

3. AT&T

Etienne Franchi / AFP / Getty Images

Yaxşı bir müştəri xidməti təcrübəsi umursan, AT&T məyus ola bilər | Etienne Franchi / AFP / Getty Images

canelo alvarezin bir qızı var?

Əksər simsiz provayderlər ən pis müştəri xidməti göstərən şirkətləri sıralayan siyahılarda görünsə də, AT&T, anketdə abunəçilərdən hansı şirkətlərə sahib olduğunu soruşan bütün şirkətlər arasında birinci yeri tutmaq şübhəli bir şərəfə sahib idi. ölkənin ən pis müştəri xidməti .

Şirkət dəfələrlə “məhdudiyyətsiz məlumatlar” planlarının şərtlərini səhv təqdim edib və bu da FCC-yə səbəb olub AT&T-yə 100 milyon dollar cərimə etmək 'istehlakçıların mobil genişzolaqlı məlumat xidmətləri haqqında məlumatlı seçim etmək qabiliyyətini maneə törədən' tətbiqetmələr üçün. AT&T ilə bağlı öz təcrübəmdə deyə bilərəm ki, yaxşı müştəri xidməti göstərməyim, ya da nümayəndə üçün narahat olmaq kimi hisslərim həmişə vurulur və ya darıxır. O vaxtdan bəri davam etdim və sevindim.

deion zımparaların nə qədər pulu var

4. Wells Fargo

Mənbə: iStock

Banklar arasında Wells Fargo müştəri xidmətləri baxımından ən pislərdən biridir Mənbə: iStock

Bank mənasızlığı ilə məşğul olmaq istəyirsinizsə, Wells Fargo-ya zəng edin. Şirkət müştəri xidməti ilə fəxr etdiyini söyləsə də, Money Crashers ’David Bakke fərqlənməsini xahiş edir . Bakke, Wachovia'nın bir müştərisi idi - Wells Fargo bankı bir neçə il əvvəl millətin ən böyük banklarından birini yaratmaq üçün birləşdi və bu keçidin istehlakçılar üçün bir kabus olduğunu bildirdi. Hətta daha pis? Birləşmədən sonra dəhşətli müştəri xidməti davam etdi. Bank siyasətində biraz yumşaqlıq istəyin, heç bir yerə getməyəcəksiniz. Bir çox başqa bank səhv olması halında sizin üçün ödənişlərdən imtina edəcək, lakin Wells Fargo imtina etməsi ilə məşhurdur.

5. Yemək Şəbəkəsi

Mənbə: iStock

Dish Network-də çox sayda narazı müştəri var - və işçilər | Mənbə: iStock

Kabel şirkətlərinin pis müştəri xidmətində inhisara malik olduğunu düşünməyin. Yemək şəbəkəsi də narazılıq anketlərində yüksək yerləri tutur , 24/7 Wall Street deyir. Burada maraqlı olan odur ki, telefonda yaşadığınız pis təcrübə, qabın özünün işçilərinə necə münasibət göstərməsinin birbaşa nəticəsi ola bilər. Glassdoor-da mployee reytinqlərində, Yemək puanları 5-dən yalnız 2.6 . 24/7 Wall Street-ə görə, bu, hər hansı bir xalqa satılan şirkət arasında ən zəif reytinqlərdən biridir. Çox.

Bununla yanaşı şirkətin promosyon qiymətləri ətrafında aldadıcı tətbiqetmələr olduğunu da eşitdik. Özüm də bir peyk müştərisi olaraq deyə bilərəm ki, bu promosyon müddətindən sonra dərəcələrin nə qədər sıçrayacağını təxmin etmək çətindir. Beləliklə, bəlkə, bəlkə də, Dish və başqaları bunu öz üzərlərinə götürürlər.