United Airlines Dəhşətli bir Müştəri Xidməti ili keçdi: Budur Nə Oldu
Gəlin etiraf edək United Airlines tamamilə dəhşətli bir müştəri xidməti ili yaşadı. İnsanları təyyarələrdən atırlar, daha çox əsgərlərə göyə necə dalmağı öyrədən bir qazma çavuşu. United Airlines-in yaratdığı ən pis müştəri xidməti hadisələrinə bir nəzər salaq. Asan başlayacağıq və hər birinin sonuncudan daha pis olmasına icazə verək. Sonda, düzəldilə bilən bir böyük məsələni özündə cəmləşdirən bir post-ssenari üçün sizə şəxsi fikrimi bildirəcəyəm.
1. Siyasətçi üçün yol açın
Bu yaxınlarda Jean-Marie Simon adlı bir sərnişin United Airlines təyyarəsindən kənarlaşdırıldığını iddia edir çünki Houston Millət vəkili Sheila Jackson Lee üçün yer ayırması lazım idi. United Airlines, Simon'ın hava problemi səbəbiylə uçuşunu ləğv etdiyini iddia edir. Simon bileti ləğv etdiyini qətiyyətlə rədd edir. Üzr istəyərək Birləşmiş Hava Yolları ona növbəti uçuşunda istifadə etmək üçün 500 dollarlıq vəsiqə verdi. Vəkil Lee, vəziyyət artıq meydana gələnə qədər ona yer verildiyini bilmirdi.
United Airlines, 'Müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübə yaşadığı zaman məyus oluruq' deyərək üzr istədi.
Növbəti: Heç olmasa sərnişin bir yerə gəldi. Planetin səhv tərəfi olduğunu heç düşünməyin.
2. Paris San Francisco ilə eynidir, elə deyilmi?
Hava limanları kifayət qədər qarışıqdır. Bunu xarici dildə etməyə çalışın. | Spencer Platt / Getty Images tərəfindən hazırlanmışdır
Görən hər kəs üçün Evdə Yalnız 2, səhv uçuşa getmək fikri kabusdur. Bunu ən çox yayılmış dildə danışmadığınız bir ölkədə həyata keçirməyi xəyal edin. Lucie Bahetoukilae ilə belə oldu Nyu-Yorkdan Parisə uçuşa mindikdə.
Yeganə problem onun San-Fransiskoya bir təyyarəyə minməsidir. Hava yollarının son anda qapılarını dəyişdirdiyini iddia edir. İşçiyə biletini göstərdi və təyyarəyə minməsinə icazə verildi. Sonra kimsə onun müvafiq oturacağında idi və kömək istədi. Başqa bir stüardessa onu başqa bir yerə oturdu.
Çox nadir bir vəziyyətdə, United Airlines bir üzr və tam bir geri ödəmə etdi. Bahetoukilae sonunda Parisə ev gəldi. United Airlines, 'Müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübə yaşadığı zaman məyus oluruq' deyərək üzr istədi.
Növbəti: Bu bal ayı planlarınızı kəskin şəkildə yavaşlata bilər.
3. Orada otura bilməzsən
Bu ilin əvvəlində bal ayına getməyə hazırlaşan bir cüt, Costa Rica'ya gedərkən bir az tıxacla qarşılaşdı . Bütün sərnişinlərlə birlikdə təyyarəyə mindilər və birbaşa oturduqları yerə oturdular. Oraya çatanda üç adamın hamısında oturmuş bir adam var idi. Təmkinli və nəzakətli insanlar olduqları üçün təyyarənin dolmağa yaxın olduğu bir yerdə olmadığı üçün başqa yerləri tutdular.
Yarım boş bir təyyarə olmasına baxmayaraq, bir stüardessa onlardan sağ oturacaqda oturduğunuzu soruşdu. Olmadıqlarını söylədilər, vəziyyəti izah etdilər, bir yüksəltmə ala biləcəklərini soruşdular (rədd edildi) və eyni ekonom sinifdə yalnız bir neçə sıraya təyin olunmuş oturacaqlarına doğru hərəkət etməyə başladılar.
James harden evlənən kimdir
Bu zaman bir hava marşalı gəmiyə gəldi və təyyarədən enmələrini istədi. United Airlines-ə tabe olmayan insanları döymə siyasətini bildikləri üçün, dərhal qarşıdurma və insident olmadan təyyarəni tərk etdilər.
United Airlines, cütlüyün stüardessalarla əməkdaşlıq etmədiklərini və təyyarədə asi olduqlarını iddia etdi. Bir neçə gün sonra başqa bir reysə sifariş verdilər.
United Airlines, 'Müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübə yaşadığı zaman məyus oluruq' deyərək üzr istədi.
Növbəti: Göründüyü kimi onlarda sizdən daha vacib insanların siyahısı var.
4. “Birinci sinif” birinci sinifdə uçacağınız demək deyil
Geoff Fearns Havayda bir işgüzar səfərdə idi qısaldılmalı idi. Dərhal Kaui'dən Los Ancelesə birinci sinif biletini aldı və birbaşa hava limanına yönəldi. Gəldikdən sonra qeydiyyatdan keçdi, TSA-dan keçdi, təyyarəyə mindi və pulsuz O.J. stəkanından ləzzət almağa başladı.
Sonra United Airlines əməkdaşı təyyarəyə tələsik gəldi və Fearns-dan yerini boşaltmasını istədi. Əvvəlcə bunun həddən artıq olduğunu dediklərinə görə oldu, sonra həqiqət üzə çıxdı və kresloya ehtiyac duyan daha vacib bir adam olduğunu söylədi. Fearns, tələbi yerinə yetirmədiyi təqdirdə onu qandallamaqla hədələdiklərini iddia edir.
United, təyyarənin mexaniki problemi olduğu başqa bir uçuş etdi. Təyyarəni dəyişdirdikdə, bir az kiçik bir təyyarə ilə əvəz etdilər və bəzi birinci sinif sərnişinlərini oturacaqsız qoydular. Onları növbəti uçuşda sifariş etmək əvəzinə, onun uçuşu ilə insanları gəzdirməyə başladılar.
Yaralanmaya təhqir əlavə etmək üçün onu bir-birinin yanında oturmaqdan imtina edən döyüşən cütlük arasında onu ekonom sinif oturacağına endirdilər (bu pis deyil). Göründüyü kimi, evə 6 saatlıq uçuş üçün tam mübahisə etdilər.
Fearns evə qayıtdıqdan sonra bir vəkillə əlaqə qurdu və vəkil CEO-dan 1.000 dollar biletin tam qaytarılmasını və seçdiyi xeyriyyə təşkilatına 25.000 dollar bağış etməsini istədi. Bir müştəri xidməti mütəxəssisi onun yanına qayıtdı və ianəni unutmaq, geri ödəməni unutmağını söylədi. Nəhayət, United Airlines aviabilet qiymətləri arasındakı fərqin geri qaytarılması və gələcək uçuşlarda 500 dollar kredit təklif etdi.
United Airlines, 'Müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübə yaşadığı zaman məyus oluruq' deyərək üzr istədi.
Növbəti: Ev heyvanlarınız güman ki, sağ-salamat çatmayacaqlar.
5. Simon dovşanı vaxtsız bir sonla qarşılaşır
Simon dovşan yalnız Iowa əyalət sərgisinə pul toplamaq məqsədi ilə alınmışdır. İngiltərədəki bir ailədən satın alındı və seçilmiş Aowa İnvestisiya Qruplarına göndərildi. Ştatlara gedən yolda, Simon Chicago O'Hare hava limanında ölü olaraq tapıldı, 16 saat bir dondurucuda kilidləndi və sahibləri onun başına nə gəldiyini bilmədən nəhayət yandı. Simon ölüm vaxtı cəmi 10 aylıq idi.
United Airlines, hər hansı bir günahı və ölmək üçün 16 saat bir dondurucuda saxlandığı iddiasını rədd edir. Iowa Investment Group, Simon'un alınması, Simon'un göndərilmə xərcləri və nəhəng dovşanın qazandığı hər hansı bir gəlir üçün məhkəməyə müraciət edir.
Bir də qeyd etmək çox vacibdir ki, United Airlines a hamısının üçdə biri son beş ildə hava yolu nəqliyyatında heyvanlarla əlaqəli ölümlər.
Növbəti: FAA qaydalarına çətinliklə əməl edə bilərlər.
6. 300 illik skripka
Bu Stradivarius Skripkasına bənzəyir. | Don Emmert / AFP / Getty Şəkillər
Musiqiçi Yennifer Correia, on minlərlə dollara başa gələn 300 illik skripkası ilə bir orkestrdə oynamaq üçün Çikaqoya gedirdi. Ancaq o, qapıda dayandı və Skripti yoxlamaq üçün 50 dollar ödəməli olduğu deyildi. Aydındır ki, Correia demək olar ki, əvəzsiz alətinin zədələnməsini riskə qoymaq istəmirdi, buna görə edilə biləcək bir şeyin olub olmadığını soruşdu.
O zaman bir nəzarətçi ona sakitləşməli olduğunu söylədi və şifahi mübahisəyə başladılar. Nəhayət, bu, nəzarətçinin çantasını yıxmasına gətirib çıxardı ki, Correia adını almasını tələb etdikdən sonra etiketi çantalarından çıxara bilsin. Dava Correia ətrafdakılardan hadisənin lentə alınmasını istəməsi ilə bitdi.
Federal qanun hava yollarından musiqiçilərin gəmilərdə hər hansı kiçik alətləri daşımalarına icazə vermələrini tələb edir hər hansı bir təyyarə, hər hansı digər baqaj kimi.
russell wilsonun xalis dəyəri nə qədərdir
United Airlines, 'bir müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübəyə sahib olduqda hər dəfə məyus olduğumuzu' ifadə edərək üzr istədi.
Növbəti: Hər kəsi Birləşmiş Hava Yollarına daha çox diqqət ayırmağa məcbur edən hadisə. ...
7. David Doa uçuşundan sürüklənir, qanlı və döyülür
2017-ci ilin ən böyük hekayələrindən biri Birləşmiş hava yolları və David Doa. Birtəhər, bu il qazilyonuncu dəfə, United Airlines bir uçuşu sifariş etdi. Onsuz da kuponda olan sərnişinlərə işə getmələri lazım olan digər United işçilərinə yer ayırmaq üçün təyyarəni boşaltmağı təklif etdilər. Heç kim xərac olaraq könüllü olmadıqda, yalnız təsadüfi birisini seçdilər. Bu təsadüfi insan, tibblə məşğul olmaq və digər insanlara kömək etmək üçün yolda olan Dr. David Doa idi.
Təbii ki, həqiqətən bu uçuşa ehtiyacı olduğu üçün yerindən imtina etdi. Bunun üçün təhlükəsizlik tərəfindən o qədər sürükləndi və döyüldü ki, dişləri döyüldü və göründü lyukda görünən şəkildə qanaxma . hadisə üçün, o vaxtdan bəri United Airlines şirkətini məhkəməyə verdi və saysız-hesabsız təzminat aldı.
United Airlines CEO'su Oscar Munoz bir sıra ictimai və işçi ifadələri yayımladı vəziyyət barədə, bunlardan birini işçilərini “aşağıdakı prosedur” üçün təriflədi. Onların 'Müştərinin ümidini doğrultmayan bir təcrübəyə sahib olması hər zaman məyus oluruq' ifadələrindən daha çox.
Növbəti: Bu məqalədən götürdüyünüz bir şey varsa, xahiş edirəm bu olsun ...
8. Hava yollarının ümumiyyətlə dəyişdirilməsi lazımdır
Birləşmiş yeganə pis alma deyil. | Joshua Lott / AFP / Getty Images
United Airlines-da yaşanmağa davam edən hadisələr yalnız United üçün deyil. Bütün əsas aviaşirkətlər arasında bunlardan heç biri müştəri ehtiyaclarını həll etməkdə çətinlik çəkmir və ya digərlərindən üstün bir kəsik etmək üçün vəzifə çağırışını aşmır (Birləşmiş ilə müqayisə edildikləri hallar istisna olmaqla).
Şəxsən mən 15 il xidmət sektorunda çalışdım və hər dəfə bir səhv olanda biz, restoran və özüm, ən kiçik bir şəkildə səhv bir şey etsəydik, onu yerində düzəltməyin bir yolunu tapardıq. Bəzən bu bir içki və ya qida maddəsi şəklində ola bilər. Vəziyyət xüsusilə pis olsaydı, bütün yeməyi hazırlayacaq və bizə ikinci bir şans versəydilər, gələcək ziyarət üçün hədiyyə kartı verərdik.
Bunu işimizə himayədarlıq etməyi seçən şəxsin təcrübə axtardığını bildiyimiz üçün etdik. Səyahət tam olaraq budur: bir təcrübə. Əlbəttə, United eyni şəkildə 'bir müştəri gözlədiyini doğrultmayan bir təcrübəyə sahib olduqda hər dəfə məyus olacağıq' ifadəsini dəfələrlə təkrarlaya bilər, amma həqiqətən dəhşətli şeylərin əvəzini çıxarmaq üçün heç bir şey etmədilər etdilər və səhv etməyə davam etdilər.
Şeytanın vəkilini oynayarkən, mən onu başa düşürəm. 9/11-dən sonrakı dünyada bir çox tənzimləmə onlara mane olur. Ancaq bu o demək deyil ki, sözün əsl mənasında heç bir federal qanunun pozulmadığı bu vəziyyətdə, qaydalarını müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdıra bilməzdilər. Ümumiyyətlə, havayollarının müştəri xidməti oyununu böyük bir şəkildə artırması lazımdır və bu, United üçün ikiqat artır.
İzləyin Aldadıcı vərəq Facebookda!
