2017-ci ilin ən çox sevilən pərakəndə mağazası sizi təəccübləndirəcək (İpucu: Uşaqlar da bunu sevir!)
Artıq Amazon, istehlakçılara mağazada alış-veriş etmək üçün bir alternativ təqdim etdiyi üçün pərakəndə satıcılar müştəriləri qazanmaq üçün kəskin tədbirlər görür. Reputation.com, bəzi mağazaların müştəriləri sevindirən digərlərindən daha yaxşı bir iş gördüyünü göstərir. Şöhrət idarəetmə platforması, mağazadakı alış-veriş təcrübələrinə əsasən 400.000 istehlakçı rəyini qiymətləndirdi 2017 Pərakəndə Reputation Report .
Bir mağaza daha uzun xətlərlə və daha yüksək qiymətlərlə uğursuz olduqda, başqa bir mağaza məlumatlı işçi heyəti və təmiz şəraiti ilə qazanır. Alıcılar danışdılar və ən yaxşı müştəri nüfuzuna sahib olan bu 10 mağaza - klassik oyuncaq mağazası ən yaxşı yeri qazandı (səhifə 9) - ən pis nüfuza sahib olan mağazaları izlədi.
10. Aeropostale
YouTube Məşhuru Bethany Mota Aeropostale-də qarşılama və salamlaşma mərasimində iştirak edir. | Aeropostale üçün Timothy Hiatt / Getty Images
- 5 ulduzdan 4.19
Bu gənc satıcı, Reputation.com siyahısında olmasına baxmayaraq ən yaxşı 10-cu yeri tutur elə-belə qol işçilərin səriştəsi, malların mövcudluğu və rahatlığı. Aeropostale, dəyər və təmizlik baxımından daha yüksək göstəriciləri olan bu aşağı puanlar üçün çoxdur. Valideynlər və gənc yetkinlər üçün açıq bir yerdir.
Növbəti: Başqa bir gənc sürpriz
9. OshKosh B'Gosh
OshKosh B’Gosh dövrlərə uyğunlaşdı. | Instagram
charles barkley -in həyat yoldaşı varmı?
- 5 ulduzdan 4.22
Uşaq və oyuncaq mağazaları ən yaxşı pərakəndə mağazalar siyahısında ilk 10 yerdən dördünü aldı. Qiymət və dəyərlə əlaqədar olaraq OshKosh B'Gosh ən yaxşı mağazalardan biri idi və bu, xərcin həqiqətən əhəmiyyətli olduğunu sübut etdi. Bu uşaq mağazası həm də təmizlik baxımından yüksək (4.3) yer tuturdu, alış-veriş zamanı təəccüblü, lakin başa düşülən bir amildir - istehlakçılar həqiqətən çirkli bir mağazadan məhsul almaq istəmirlər.
Növbəti: Aktiv geyinmək aktiv və ya olmasanız da sürətlə inkişaf edir.
8. Nike
Nike’nin estetikası mağazalara alış-veriş edənləri cəlb edir. | Drew Angerer / Getty Images
- 5 ulduzdan 4.23
Bu ikonik ayaqqabı və atletik geyim markası səbəbi ilə qeyri-müəyyən bir gələcəklə qarşılaşır dəyişən sənaye meylləri və doymuş idman əyləncə bazarı. Bununla birlikdə, Nike, ümumi dəyəri, mağaza təmizliyi və işçilərin səriştəsi üçün təsirli puan aldığı üçün düzgün bir şey etməlidir. Beynəlxalq bazarlarında böyük uğurlar (Çin satışları) görülür % 9 artdı ), onlara elektron ticarətə üstünlük verən amerikalılara qarşı bir tampon vermək.
Növbəti: Bu tiki satıcısı alıcılarına yaxşı xidmət göstərir.
7. Ralph Lauren
Mağazaların işçiləri sanki nə etdiklərini bilirlər. | Spencer Platt / Getty Şəkillər
- 5 ulduzdan 4.27
İstehlakçılar menecer reytinqlərinə gəldikdə olduqca sərt davranırlar. Ralph Lauren qrupda ən yüksək reytinq ala bilmədi, lakin ümumilikdə daha az şikayət aldı. Alış-veriş edənlər mağazanın işçi bacarıqlarını və ümumi müştəri təcrübəsini də qiymətləndirirlər. Ralph Lauren var mağaza bağlanması ilə üzləşdi son illərdə, lakin xidmətə bağlılığı zənciri tamamilə altından keçməkdən xilas edən görünür.
Növbəti: Düzgün bir şey edən populyar uşaq mağazası
6. Carter's
Məhsulun mövcudluğunu yüksək qiymətləndirirlər. | Carter'ın Facebook üzərindən
- 5 ulduzdan 4.31
Carter’s, bu siyahıda alıcılardan müsbət rəylər alan ilk oyuncaq və körpə mağazasıdır. Bu bazar üçün tipik olan çox tələbkar müştəri nəzərə alınmaqla təsirli bir xüsusiyyətdir. Məhsulun mövcudluğu, alış-veriş təcrübəsi və qiyməti və dəyəri ilə ən yüksək reytinqlərdən birini qazandı - alt xəttini çox təsir edən bütün amillər.
Növbəti: Müştəriyə diqqət yetirən yüksək səviyyəli pərakəndə satış
5. Nordstrom
İşçilər və məhsullar əladır. | Joe Raedle / Getty Images
- 5 ulduzdan 4.32
Alış-veriş edənlər, Nordstrom'u bu qrupda ən çox sevilən dördüncü pərakəndə olaraq qiymətləndirirlər. Məlumatlı kadrlar bir müştərini doğru istiqamətə yönəltməyə və əlavə məhsul variantları təklif etməyə hazırdırlar. Beləliklə, müştərilərin nəzərdən keçirmələrində işçilərin bacarıqlarını, mağazaların təmizliyini və xidmətlərini pərakəndə satış şirkətinin ən böyük üstünlükləri kimi vurğulamaları məqsədəuyğundur.
Növbəti: Hər kəs bu növbəti mağazada alış-veriş etməlidir
4. Lululemon Athletica
Qısa gözləmə və məlumatlı işçilər müştəriləri qazanır. | Joe Raedle / Getty Images
- 5 ulduzdan 4.38
Perakendecilerle mübarizə illərdir moda idman şirkəti Lululemon-a yetişmək üçün yarışırlar. Pul xərcləmək üçün geri dönməyə davam edən inanılmaz dərəcədə sadiq bir müştəri bazası qurdular. İnventarlaşdırma tez-tez yenilənir və alıcılara hər səfərdə bənzərsiz bir təcrübə qazandırır. Rəylər, Lululemon-un ən yaxşı müştəri imtiyazları kimi qısa gözləmə xəttlərini və məlumatlı kadrları təqdim edir.
Növbəti: Lululemon'u belə məğlub edən bir idman şirkəti.
3. Athleta (Gap tərəfindən)
Müştərilər Athleta'yı sevirlər. | Neilson Barnard / Getty Images
- 5 ulduzdan 4.39
Gap, Inc. alıcılarla əks-səda tapmır, amma 2008-ci ildə Athleta satın alır pərakəndə satıcıya bazarda daha çox təsir gücü verdi. Athleta, qadın idmançılara qarşı aqressiv şəkildə yemək verərək Amazonla rəqabət edərək marka kimliyini dəqiq müəyyənləşdirməkdə problem yaşamır. Alıcılar Athleta'yı qiymətinə və məhsulun mövcudluğuna görə Lululemon'dan daha yaxşı qiymətləndirirlər, lakin müştərilər zəncirin mağazadakı misilsiz xidmətini həqiqətən yüksək qiymətləndirirlər.
Növbəti: Bu mağaza “dünyanın ən xoşbəxt yeri” ola bilər.
2. Disney Mağazası
İnsanlar sadəcə disneyi sevirlər. | vesilvio / iStock redaksiya
- 5 ulduzdan 4.49
Disney mağazalarını, Amerikanın ən yaxşı ikinci nüfuz reytinqinə sahib olan Amerika istehlakçısının ürəklərini tutduğunu öyrənəndə çox az adam təəccüblənir. Xidmətə, dəyərə və səriştəyə diqqət Disneyin pərakəndə əzaba qarşı immunitetini qorumağa və böyük adlar ilə razılaşmalara imza atmağa imkan verir digər böyük markalar . Reputation.com saytına görə müştərilər nadir hallarda bir Disney mağazasını əliboş tərk edirlər. Disney, məhsulların mövcudluğu və mağazaların rahatlığı baxımından da ən yaxşı reytinqləri aldı.
Növbəti: Bu mağaza uşaqların xəyal qurması və oynaması üçün 'bina daşları' təqdim edir.
1. LEGO Mağazası
Müştərilər LEGO imkanlarını və xidmətlərini sevirlər. | Jay Directo / AFP / Getty Images
- 5 ulduzdan 4,53
LEGO Mağazaları, pərakəndə satış paketinin hamısına liderlik edərək, ümumi 4.53 ulduzla ilk sırada yer aldı. Əslində, istehlakçılar LEGO-ya doqquz kateqoriyadan səkkizində dörddən çox ulduz verdilər: dəyər, xidmət, gözləmə müddəti, təmizlik, rahatlıq, məhsulun mövcudluğu, işçilərin səriştəsi və dayanacaq, imkanlar və imkanlar (mükəmməl bir 5.0 aldı).
LEGO, müştərilərin alıcıları birinci yerə qoyan bir mağazaya dönəcəklərini sübut edir. Pərakəndə bazarda tutma gücü o qədər güclüdür ki, çətinlik çəkən pərakəndə J.C. Penney girdi ortaqlığa LEGO markasını 875 JCP yerində yerləşdirmək. Ən yaxşı oyuncaq markası J.C. Penneyi uğursuzluqdan xilas edəcəkmi? Biz görəcəyik.
Növbəti: Alış-veriş edənlərin bu məşhur mağaza ilə sevgi nifrət əlaqəsi var.
2017-ci ilin ən pis pərakəndə mağazaları
Alıcılar uzun növbələri, yüksək qiymətləri və səriştəsiz işçiləri bağışlamağa tələsmirlər. Mağaza təmiz deyilsə və məhsul mövcudluğu məhduddursa, başqa yerlərdə də alış-veriş edəcəklər. Bu yeddi mağaza ən pis istehlakçı rəylərini aldı və bu il müştərilərin sədaqəti səbəbindən qazanclarını itirdi.
7. Köhnə Donanma
İnkişaf edirlər, lakin müştərilər xoşbəxt deyil. | Justin Sullivan / Getty Images
- 5 ulduzdan 3.92
Köhnə Donanma inkişaf etməkdədir saysız perakendecinin iflas iddiaları və mağazaların bağlanması arasında. Qiymətləri Gap və ya Banana Respublikasından daha aşağıdır və müştərilər endirimi digər faktorlardan daha yüksək qiymətləndirirlər. Hələ də alıcılar materialı ilə sevgi / nifrət əlaqəsi daşıyırlar. Old Navy, müştəri işçilərinə əsaslanan ölçümlərdə uğursuz olur. Alış-veriş edənlər digər pərakəndə satıcılardan daha çox burada bir mağaza meneceri görmələrini xahiş edirlər və mağazaya xas olan uzun gözləmə xəttlərindən çəkinirlər.
Növbəti: Bu oyuncaq satıcısı bir çox cəhətdən LEGO Mağazasının əksidir.
6. Oyuncaqlar R Us
Toys R Us bir müddətdir mübarizə aparır. | Leon Neal / Getty Şəkillər
- 5 ulduzdan 3.91
A Toys R Us ölümü çoxdan gəlirdi. Şirkət, 2017-ci ilin sentyabr ayında iflas elan etdi və bağlanışını elan etdi başqa 100 mağaza zəif tətil satışlarından sonra. Reputation hesabatı, oyuncaq mağazasının gözləmə müddətləri və menecer köməyi ilə daha yaxşı bir şey edə biləcəyini qeyd edərək, mübarizələri təsdiqləyir. Aşağı qiymətlər və məhsulların mövcudluğu üçün ballar yalnız ortadır - Toys R Us-un daha uzun müddətə ümid bəsləməsi halında böyük diqqət tələb edən iki şey.
Növbəti: 'Daha çox qənaət, daha çox iş' alıcıların ürəyini geri qazanmaq deyil.
5. Ev deposu
Home Depot-un bir neçə şikayəti var idi. | Wikimedia Commons
- 5 ulduzdan 3.75
Müştərilər əlavə bir səy göstərmələri lazım olduğuna nifrət edirlər Home Depot-da pul qazanın . Sevdikləri bir şey tapsalar, qeydiyyatda gözləmə müddəti lazım olduğundan çoxdur. Home Depot, hesabata görə uzun ödəmə xətləri ilə bağlı ən böyük şikayət paylaşımlarından birinə sahib idi. 3.75 ümumi müştəri təcrübəsi reytinqi ilə Home Depot, beşinci ən pis pərakəndə satış nüfuzuna sahibdir.
Növbəti: Gözəllik mağazası populyarlığını itirir
4. Sephora
Çox bahadır. | Kimberly White / Getty Images
- 5 ulduzdan 3.68
Alış-veriş edənlər Sephora-da hədiyyə alma təcrübəsini tərifləyirlər, lakin dik qiymətə gəldiyini qeyd edirlər. Kozmetik mağazası əlverişliliyinə görə qrupda ən aşağı yerləri tutur. Uzun ödəmə xətləri, zəif inventar rəhbərliyi və yaxşı razılaşmaların olmamasını əlavə edin və Sephora alıcılarının niyə ağırlaşdığını anlamaq asandır.
Növbəti: Digər bir ev abadlaşdırma mağazası heç bir inkişaf etmir.
3. Lowe's
Kassa xətləri uzun və yorucu olur. | Justin Sullivan / Getty Images
- 5 ulduzdan 3.65
Ağırlaşdırılmış müştərilərin gözləmə müddəti gözləntilərdən çox olduqda sərt rəylər yazmaqdan çəkinmirlər. Home Depot-un ən böyük rəqibi Lowe’s, çıxış xəttləri üçün qəbul ediləndən daha az ulduz qazandı. Ev abadlığı pərakəndə satış şirkətinin ən böyük çöküşü: Alış-veriş edənlər mağaza menecerlərini çox görməlidirlər. Müştəri problemlərini həll edə biləcək menecerlər üçün yalnız 5-dən 1.8 ulduz verdilər. Ancaq bəlkə də ən zərərli olan Lowe's, bazarlıq üçün orta bir şöhrətə sahibdir.
Növbəti: Başqa bir gözəllik mağazası alıcılarını sıradan çıxarır.
2. Ulta
Ulta xidmət və dəyər üçün tənqidlər aldı. | jetcityimage / Getty Images
- 5 ulduzdan 3.65
Ulta alıcıları xüsusi bir təcrübə axtarırlar. Təəssüf ki, kosmetik butik yüksək gözləntiləri olan müştərilərdən xidmət üçün saysız-hesabsız səslər aldı. Xidmət, dəyər və məhsul mövcudluğu hamısı 2,6 ulduza sahib oldu. Menecerin səriştəsi və uzun xəttlərlə bağlı şikayətlər də arzuolunandan daha tez-tez olurdu və zərər verən 1,6 ulduz alırdı.
Növbəti: Alıcılara görə ciddi bir problemi olan bir mağaza
1. Hugo Boss
Mağaza yerləri müştərilərə mane olur. | tupungato / Getty Images
- 5 ulduzdan 3.63
Ulta ilə eyni ümumi reytinqə sahib olsa da, Hugo Boss böyük bir kateqoriyada uğursuz oldu: mağaza yerləri. Müştərilərə fiziki bir mağazaya getmək üçün mane olan əlavə maneələrə ehtiyac yoxdur və mövcud mağaza yerlərinin olmaması, yüksək səviyyəli pərakəndə satıcı üçün böyük bir düşüşdür. Mağaza təmizliyi üçün zəncir də qısa olur. Ancaq bir mağaza tapmaq və qarışıqlığı görməməyi bacara bilsəniz, istehlakçılar Hugo Boss işçilərini bacarıq üçün mükəmməl bir 5.0 ilə təriflədi.
Lauren'i Twitter-də izləyin @la_hamer .
Yoxla Aldadıcı vərəq Facebookda!
