Pul Karyerası

Starbucks Sosial Mediada Qəhvə Danışığına üstünlük verir

Hansı Film GörməK Üçün?
 

star-dollar-qəhvə-sosial-media-iphone

Starbucks (NASDAQ: SBUX) sosial şəbəkələr vasitəsilə müştəriləri ilə əlaqə qurmağın öncüsü idi və indi onlayn qəhvə söhbətində üstünlük təşkil edir. Şirkət sadiq müştəri bazasına tanıtımlar etmək və söhbətlərdə iştirak etmək üçün sosial media kanallarından istifadə edir. Marketinq artıq tək yönlü bir kanal deyil - sosial media bunu dəyişdirdi.

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN!

Sosial mediadan istifadə edən müəssisələr üçün üç əsas məqsəd vardır: müştəri xidməti, təbliğ və ünsiyyət. Bu üç kateqoriya arasında müəyyən üst-üstə düşmə var, lakin hər birinin öz etiketini təmin etmək üçün kifayət qədər fərq var. Starbucks dünyanın ən böyük qəhvəxana şəbəkəsidir və müştəri şikayətlərindən ədalətli payını alır. Twitter və Facebook sayəsində, müştərilərə şirkətin Starbucks markası ilə bağlı son təcrübələrini bildirmək üçün yerli Starbucks-a telefon nömrəsini axtarmaq lazım deyildi. Yalnız @Starbucks qəzəbli bir tweet göndərə bilərlər.

Starbuck-and-Starbuck-drink-Starbucks

Battle Star Galactica'dan Starbucks'ın Starbucks qəhvəsini yudumladığı bu fotoşəkil sosial media sayəsində internetdə sürətlə yayıldı

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN!

Yalnız müştəri xidməti üçün sosial medianın istifadəsi böyük bir işdir. Məsələn götürək Comcast (NASDAQ: CMCSA). Comcast uzun müddətdir ciddi bir problem problemi yaşayırdı. Həll? Twitter-də @ComcastCares. Müştəri xidmətləri üçün sosial medianın istifadəsinin öncüsü olan Frank Eliason, Twitter profilini, müştərilərin şirkətin müştəri xidmətləri ilə qarşılıqlı əlaqələndirilməsini təmin etmək üçün yeni bir vasitə kimi istifadə etdi. Comcast müştərisi olduğum üçün özüm də təsdiq edə bilərəm ki, @ComcastCares şirkətin telefon nömrələri labirentindən daha yaxşı, daha sürətli və nəticədə daha çox məmnun müştəri xidməti göstərir. Pioner işi sayəsində Eliason indi qlobal sosial medianın direktorudur Qeyriləri (NYSE: C).

julio cesar chavez boksçunun xalis dəyəri

Sosial media üzərindən şirkət promosyonları, Starbucks-ın orta sahədəki oyun planının böyük bir hissəsidir. Məsələn, aşağıdakı tweet-i götürün. 9000 dəfədən çox retweet edildi - potensial olaraq şirkəti Twitter-də izləməyən yüz minlərlə insana çatdı. Çox şirkət bu cür ifşa almaq üçün milli televiziya kampaniyasına böyük pul xərcləməli olacaqdı. Starbucks üçün bu kimi promosyonlar demək olar ki, pulsuzdur (müştərilər üçün irəli sürülən endirim çıxılmaqla).

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN! Starbucks tweet 1

Markasını tanıtmaq üçün Starbucks tərəfindən son bir tweet

Starbucks qəhvə rəqabətinə necə qarşı çıxır? Əslində inanılmaz dərəcədə yaxşıdır. Şirkət daha populyardır McDonald's (NYSE: MCD) sosial mediada. Dunkin Donuts (NASDAQ: DNKN) rəqiblərindən çox geridə qalır. Əlbətdə bəyənmələr və izləmələr birbaşa satışa çevrilmir.

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN! Qəhvə İşi Sosial Mediya Qırılması

Starbucks sosial mediada üstünlük təşkil edir

Sosial media rəqəmləri gəlirlərə görə bölündükdə fərqli bir mənzərə çəkilir. McDonald's hər Twitter izləyicisi və Facebook bəyənməsi üçün təxminən 923 dollar qazanır. Starbucks təxminən 365 dollar qazanır. Dunkin Donuts, təxminən 68 dollar qazanaraq yenidən üçüncü yerdə oturur.

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN! Qəhvə İşi Sosial Mediya Qırılması 2

Hər şirkətin sosial media izləyicilərinin qazancı fərqli bir hekayə izah edir

Bununla birlikdə, sosial media bəyənmələri və izləyiciləri şəklin yalnız bir hissəsidir. Starbucks həqiqətən təsirli sosial media profilindən birbaşa gəlir əldə etmir. Müştərilər hələ də yerli Starbucks-a keçməli və şirkətə satış etmək üçün bir fincan qəhvə almalıdırlar. Bu səbəbdən McDonald's və Dunkin Donuts bir şansa sahibdir. Sosial media profillərinin onlayn olaraq populyar olmaması, Starbucks'ın sənayeni ələ keçirəcəyi anlamına gəlmir. Sosial media getdikcə daha vacib bir kanal olsa da, yalnız bir marketinq kanaldır. Starbucks gələcəyə doğru çox yaxşı vəziyyətdədir.

YENİ! Hər həftə 1 ticarətin qiymətindən daha az qiymətə yeni bir stok fikri kəşf edin. HƏFTƏNİZ VƏSİLLƏRİNİZ İÇİN TIKLAYIN!

Starbucks səhmlərinin qiyməti 1 ay 5-26-2013

Qrafın nəzakəti Yahoo! Maliyyə

Mont-ı Twitter-də izləyin @musiqi

Qaçırmayın: McDonald'ın P&G-də uğursuz olduğu yerdə Lafley uğur qazana bilərmi?