Texnologiya

Comcast Müştərilərə böyük bir üstünlük verir (amma doğru deyil)

Hansı Film GörməK Üçün?
 

Mənbə: Comcast.com

Odell Beckham jr. Doğum tarixi

Kabel oğlanının evinizdə anlaşılmaz dərəcədə böyük bir zaman pəncərəsində görünməsini gözləmək, müasir həyatın ən əsəbi rituallarından biri ola bilər. Bununla birlikdə, bu ilk dünya problemi tezliklə bəzi müştərilər üçün bir az daha az sinir bozucu ola bilər. Comcast bu yaxınlarda açıqlandı şirkətin MyAccount tətbiqi vasitəsi ilə müştərilərə xidmət texnikinin gəlişini real vaxtda izləməyə imkan verəcək yeni bir xüsusiyyəti beta sınaqdan keçirir. Comcast-dan edilən bir press-relizə görə, şirkət hazırda bu xüsusiyyəti bu həftə Boston ətrafındakı yerlərdə sınaqdan keçirir və sınaq müddəti yaxşı keçərsə, bu xüsusiyyət gələn ilə qədər ölkədəki Comcast müştərilərinə genişləndiriləcəkdir.

“Yapacağın şeylər var. Bizim görünməyimizi gözləmək onlardan biri olmamalıdır ”deyə Comcast Müştəri Təcrübəsi üzrə Baş vitse-prezident yazdı Charlie məşuqəsi . “Bu səbəbdən xidmət pəncərələrimizi iki saata və ya daha az müddətə endirdik. Bu irəliləyişlə belə, kifayət qədər yaxşı deyil. Nə vaxt gəldiyimizi bilməlisən. ”

Herrin, Comcast xidmətinin texniki mütəxəssisi ilə planlı görüşə gələn müştərilərin, texniki işçiyə təxminən 30 dəqiqə qaldıqda şirkətin tətbiqi vasitəsi ilə xəbərdar olacağını söylədi. Müştərilər eyni zamanda bir texnikin irəliləməsini xəritədə izləyə biləcəklər ki, həmin şəxsin nə vaxt görünəcəyi barədə daha yaxşı bir fikir əldə edə bilsinlər. Tətbiq eyni zamanda bir texnikin digər təyinatları ilə bağlı real vaxtda yeniləmələr təmin edəcəkdir, buna görə bir işçi bir müştərinin evində gözlənilməz bir problemlə üzləşsə, tətbiq gecikmə barədə növbəti müştəriyə xəbər verəcəkdir. Bu xüsusiyyət, bir müştərinin kabel adamının nə vaxt görünəcəyini merak etmək üçün oturduğu vaxtı azaltmalıdır, çünki istifadəçilər hər yerdə xidmət təyinetmə vəziyyətini uzaqdan yoxlaya biləcəklər.

Bir müştərinin oturub evdə bir xidmət texnikinin görünməsini gözləməsi üçün lazım olan vaxtı azaldacaq hər hansı bir xüsusiyyət alqışlanmalı olsa da, bir çox Comcast müştərisinin, bu sahədəki daha kəskin dəyişikliklərə ümid etdiyini unutmamalıyıq. şirkətin öz işini aparması yolu. Comcast, müntəzəm olaraq sorğularda müştəri xidməti üçün ən pis nüfuz sahiblərindən biri olan bir firma kimi göstərilir.

Bu ilin əvvəlində İstehlakçı Comcast’ı 2014-cü il adlandırdı Amerikadakı ən pis şirkət , son zamanlarda J.D. Power and Associates müştəri məmnuniyyətinin araşdırılması TV, telefon və İnternet xidmət təminatçıları ilə Comcast-ın demək olar ki, bütün bölgələrdə ortalamadan aşağı bal topladığını aşkar etdilər. Comcast-ın zəif müştəri xidmətinə dair şöhrəti, abunəliyini ləğv etməyə çalışarkən şirkətin müştəri xidməti təmsilçisindən işə düzəliş edən müştəri tərəfindən qeydə alınan geniş yayılmış xidmət zəngində də vurğulandı. tərəfindən bildirildi Washington Post.

Bu cür problemlər, ehtimal ki, şirkətin Time Warner Cable ilə birləşdirilməsi üçün tənzimləyicilərdən təsdiq istədiyi üçün istehlakçı vəkillərindən əlavə araşdırma alacaq. Net bitərəflik müdafiəçisi Tim Wu a son məqalə The New Yorker üçün zəif müştəri xidmətlərinə görə məşhur olan iki kabel şirkəti arasındakı birləşmənin “İnternet televiziyası kimi yeni televiziya formalarının yaxşılaşmasına və ya ucuzlaşmasına mane olmağa çalışarkən daha yüksək qiymətlər və daha zəif xidmət təklif edən bir şirkətlə nəticələnəcəyi” üçün. . ”

Öz növbəsində Comcast iddia etdi zəif nüfuzunun, keyfiyyətli müştəri xidməti hesabına “inanılmaz dərəcədə məhsul yeniliyinə yönəldilməsi və böyük məzmun və texnologiya təcrübələri təqdim etməsinin” nəticəsi idi. Comcast-Time Warner Cable birləşməsinin şirkətin ümumi nüfuzunu yaxşılaşdıracağını və ya pisləşdirəcəyini görmək lazım olsa da, ən azından narazı müştərilər hisslərini izah etmək üçün yeni bir yola sahib olacaqlar. Görə Comcast, texnik izləmə tətbiqetməsi, müştərilərin xidmət təyin etmələri ilə əlaqədar geribildirim etmələrini təmin edəcək bir 'təcrübəni qiymətləndirin' xüsusiyyətini də ehtiva edəcəkdir.

Twitter-də Nathanael'i izləyin @ArnoldEtan_WSCS

Tech Cheat Sheet-dən daha çox:

  • Comcast Niyə Pizza Party atır?
  • HBO Netflix-dən götürür və Kabeli Tozda Qaldır
  • Konqres 2015-ci ildə İnternet Satış Vergisini diriltəcəkmi?