İstehlakçıları ən çox məmnun edən 7 şirkət
Tədqiqat şirkəti ForeSee, ölkənin ən yaxşı istehlakçı markaları arasında müştəri məmnuniyyətinə dair ForeSee Təcrübə İndeksini açıqladı. Tədqiqat müştəri məmnuniyyətini bir bal şkalası ilə ölçür, burada 80-dən yuxarı hər hansı bir nəticə ForeSee tərəfindən əla hesab olunur. Tədqiqat ən yaxşı markaların istehlakçı məmnuniyyəti baxımından son dərəcə yaxşı performans göstərdiyini və xoş təəssürat qoymağın vacib olduğunu göstərdi.
Müştərilər yüksək dərəcədə məmnun olduqda, daha çox məhsul alma ehtimalı yüzdə 83, ümumilikdə markaya üstünlük vermə ehtimalı yüzdə 75, analoji məhsul bazarında olduğu zaman eyni şirkətdən başqa satın alma ehtimalı yüzdə 63 daha çoxdur.
ForeSee, şirkətlərin indi müştəri məmnuniyyətinə hər zamankindən daha diqqətli olmalı olduğuna inanır. “İdarəçilər bilsələr də, bilməsələr də, müştəriləri məsul olduqları bir nöqtəyə qədər inkişaf etmişlər. Hər yerdə, istədikləri zaman bir şey ala bilərlər. Texnologiya onları hər zamankindən daha ağıllı etdi. Sosial media fikirlərini yayımlamaq üçün bir səs və bir megafon verdi. Daha çox marka seçimi və onlarla əlaqə qurma yolları (veb, mobil, əlaqə mərkəzi, mağaza / yer, sosial media, e-poçt və s.) Sərəncamında olduqda, lazım olduqda dəyişmək hər zamankindən daha asandır ” firma deyir.
ForeSee’nin Təcrübə İndeksində yüksək qiymətləri alan yeddi şirkətin siyahısı Wall St Cheat Sheet .
7. Mercedes-Benz
İkonik lüks avtomobil şirkəti Daimler AG (DDAIF.PK), ForeSee Təcrübə İndeksində 85 bal topladı. Şirkət, istehlakçı tutma 86, satış 70, şirkətin müştəriləri daha sərfəli satış etmək üçün yeniləmələr və ya əlavələr satın almağa razı salma qabiliyyəti - 86, həm də müsbət qiymətləndirən ForeSee's Word of Douth Index-də 63 və istehlakçılardan mənfi rəy.
6. Honda (NYSE: HMC)
Honda, tədqiqatın ilk yeddisini sındıran başqa bir avtomobil istehsalçısıdır. Honda ayrıca ümumi məmnuniyyət üçün 85 bal qazandı. Honda, istehlakçı tutumunda da Mercedes-Benzlə uyğunlaşdı və müştərilərin geri dönməsini təmin etmək qabiliyyətində 86 qazandı. Honda, satışda Mercedes-dən xeyli aşağı bal topladı - yalnız 55 əldə etdi - gözlənilən, çünki Honda lüks bir avtomobil markası deyil və tipik müştərisi, Mercedes-də alış-veriş edən birinə nisbətən daha az xərcləyir. Bu 55, ilk yeddidəki ən aşağı satış hesabıdır. Honda Ağız Dəyəri İndeksində 64 bal topladı.
5. Heinz
Məşhur ketçup istehsalçısı ən yaxşı istehlakçı məmnuniyyəti ilə şirkətlərin beşincisi oldu. Heinz, dünyanın ən populyar qida markalarından bəzilərini satır və ümumi məmnuniyyətlə 85 bal qazanır. Heinz satışda 72, istehlakçının saxlanılmasında 88, Ağız Sözü İndeksində 55 aldı. Bu, ilk yeddidəki ən aşağı Word of Mouth hesabıdır, lakin Heinz-in ümumilikdə yüksək bal toplamasına mane olmurdu.
brooks koepka hansı millətdəndir?
4. Coach Inc. (NYSE: COH)
Lüks əl çantası və dəri məmulatları istehsalçısı da ForeSee Təcrübə İndeksində ümumi müştəri məmnuniyyətində 85 bal qazandı. Məşqçi müştəri saxlamasında 86, satışda 70, Ağız Sözü İndeksində 62 aldı.
mike alabalığı universitetə hara getdi
3. Nordstrom (NYSE: JWN)
Yüksək səviyyəli mağaza Nordstrom, ümumi müştəri məmnuniyyətində 86 qiymət toplayaraq ForeSee sıralamasında 3-cü yerdədir. Nordstrom, araşdırmada kərpic və minaatan pərakəndə satışları arasında ən yüksək nəticə əldə etdi. Nordstrom, müştəri saxlama üçün 89, satma üçün 72 və Word of Douth Index-də 69 aldı. Bu 69, ilk yeddinin ən yüksək nəticəsidir, yəni müştərilər Nordstromdakı təcrübələrindən o qədər razıdırlar ki, şirkət haqqında onlayn icmallar və sosial media vasitəsilə yaxşı şeylər söyləməyə vaxt ayırırlar.
2. Avon Məhsulları (NYSE: AVP)
'Avon Ladies' adı verilən satıcı qadınlar vasitəsi ilə qapı-qapı makiyajını satması ilə ən məşhur kosmetik şirkət, ümumi məmnuniyyətlə 86 bal toplayaraq ForeSee siyahısında 2-ci yerdədir. Avon müştəri saxlamasında 88, satışda 77 və Ağız Sözü İndeksində 67 qazandı. Avon’un satışdakı 77-si, Avon müştərilərini əvvəlcə planlaşdırdıqları daha böyük alış-veriş etməyə inandıra biləcəyini göstərən siyahıda ən yüksək satış balıdır.
1. Amazon (NASDAQ: AMZN)
Siyahıdakı 1 nömrəli giriş, ehtimal ki, sürpriz olmayacaq, çünki Amazon müştəri məmnuniyyəti baxımından davamlı olaraq yüksək bal toplayır. Amazon ümumi müştəri məmnuniyyətində 87, müştəri saxlamada 91, təəccüblü 91, satışda 74 və Ağız Sözü İndeksində 68 qazandı. Amazon-un sürətli göndərilməsi, təsəvvür edilə bilən demək olar ki, hər bir məhsulun seçimi və onlayn söhbət yolu ilə 7/24 müştəri xidməti Amazon-dakı istehlakçı təcrübəsini müştərinin taxtından ayrılmaq məcburiyyətində qalmadan müsbət hala gətirir.
Amazon vebdə və mobil telefonlarda müştəri təcrübəsi lideri olduğunu göstərməyə davam edir. Buna görə Amazonun 87 ilə marka səviyyəsində də lider olması təəccüblü deyil ”dedi.
Twitter-də Jacqueline-i izləyin @Jacqui_WSCS
Qaçırmayın: Honda bir satıcıya satış qığılcımı təqdim edir.
