Pul Karyerası

2014-cü ildə ən pis müştəri xidmətinə sahib 10 müəssisə

Hansı Film GörməK Üçün?

HəFtəNin Günü:

Janr:

Növ: Kino Sıra

Mənbə: Thinkstock

Hamımız bir perakendeciyə və ya xidmət təminatçımıza sona çatan görünən bir telefon danışığı yaşadıq. Bir problemlə zəng edirik və həllini gözləyirik. Ancaq sadə bir həll əvəzinə, bizi dəfələrlə gözləməyə qoyurlar və müxtəlif səviyyəli bilik və mərhəmətlə müştəri xidmətləri nümayəndələri tərəfindən ziddiyyətli məlumatlar izah edilir. Hər şey bitdikdə, telefonda bir saat yarım sərf etdik və narahatlığımız hələ həll edilmədi.

Əsəbi olur. Müştəri xidməti nümayəndələri “bu gün əsəbiləşdiyinizi başa düşdüyümüzü” iddia etsə də, əksinə, əksinə olaraq, biznes üçün ən ucuz və sərfəli potensial “həllər” dən istifadə etməyi öyrəndikləri üçün bu nümayəndələrin edə biləcəyi çox şey var. müştəri üçün ən asan və ən uyğun olanı etmək.

James Brown hansı komandada oynadı

Müştəri xidməti nümayəndələrinin tez-tez müştəriləri çılğın vəziyyətə gətirən ucuz həllərə meylli olmaq üçün öyrədildiklərini nəzərə alsaq, əksər nümayəndələr ayrıca nominal maaşlar üçün çalışırlar. Əmək Statistika Bürosunun (BLS) məlumatlarına görə ), müştəri xidməti nümayəndələrinə saatda orta hesabla 14,85 ABŞ dolları əmək haqqı verilir və əmək haqqı miqyasının altındakılar saatda 9,50 ABŞ dollarından az qazanırlar. Ancaq 2001-ci ildə bunlar üçün orta saatlıq əmək haqqı nümayəndələri 12,23 dollar idi - və ya bugünkü pulla 16,31 dollar .

Bu işçilər üçün maaşlar nəinki azaldı, avtomatlaşdırılmış sistemlər və onlayn sistemlər onlara olan ehtiyacları azaltdı. Əlbətdə ki, müştərilər insan qarşılıqlı əlaqəsini istəyirlər, eyni zamanda bu qarşılıqlı münasibətlərin mehriban və məhsuldar olmasını istəyirlər. Bu şəxsi və mehriban qarşılıqlı əlaqə bir çox müəssisənin çatışmadığı bir şeydir.

Ötən il ərzində istehlakçılar yaxşı müştəri xidməti tapmağa çalışarkən son illərdə olduğu kimi eyni çətinliklərlə qarşılaşdılar. Bu şirkətlərdən bəzilərinin müştərinin işinə əhəmiyyət vermədiyi atmosfer hələ də mövcuddur. Ancaq əlbətdə ki, bəzi müəssisələrin müştəri xidməti məsələləri digərlərindən daha böyükdür.

Ən pis müştəri xidməti reytinqlərinə sahib olan müəssisələrin siyahısını yaratdıq. Namizədləri tapmaq üçün istifadə etdik Amerika Müştəri Xidmətləri İndeksi (ASCI) - “ABŞ-da müştəri məmnuniyyətinin yeganə milli sahələrarası ölçüsü.” Bu siyahıda yer alan müəssisələr 2014-cü il ərzində aşağı müştəri xidməti puanları aldılar. Bu bir il ərzində dəhşətli bir müştəri təcrübəsi yaşadınızmı? Cinayətkarınızı bu siyahıda görə bilərsiniz. Tapmaq üçün oxuyun.

Mənbə: Thinkstock

dirk nowitzki neçə ildir ki, NBA -dadır

2014-cü il üçün ən aşağı ümumi ACSI puanlarına sahib 10 iş

Milli müştəri xidməti indeksi (bütün şirkətlər və sənaye sahələri üçün) 2014-cü il üçün 100-dən 76-ya yaxın idi - birinci rüb ərzində 76,2, ikinci rüb ərzində 76,1, üçüncü rüb ərzində isə 75,6 idi. Dördüncü rübün indeksi hələ açıqlanmayıb. Ümumiyyətlə, ABŞ-da müştəri xidməti ən yaxşı şəkildə belədir və bu 10 xüsusi şirkət bu il indiyə qədər ən aşağı ümumi bal toplamışdır:

Saat Warner: Time Warner İnternet xidməti üçün 54, televiziya xidməti üçün 56 aldı. Televiziya və İnternet xidmət təminatçıları üçün sənaye ortalamaları sırasıyla 65 və 63-dür. Time Warner-in balları sənaye standartlarından xeyli aşağıdır.
Comcast: Müvafiq sənaye ortalamaları 65 və 63 ilə müqayisədə Comcast İnternet xidməti üçün 57, televiziya xidməti üçün 60 aldı.
Birləşmiş: United 60 bal aldı, bu da hava yolu sənayesi ortalaması olan 69-dan çox aşağıdır.
Nizamnamə Rabitəsi: Xartiya televiziya xidməti üçün 60, İnternet xidməti üçün 61 aldı.
Cox Communications: Cox televiziya xidməti üçün 63, İnternet xidməti üçün 64 aldı. İndeks nömrələri kabel və televiziya təminatçıları üçün sənaye ortalamasına yaxındır.
Aetna: Aetna 65 almışdı və bu, tibbi sığorta təminatçıları üçün sənaye ortalaması 70-dən daha aşağıdır.
Əsrin bağlantısı: Century Link, sənaye səviyyəsindəki 73 ilə müqayisədə 65 - çox aşağı bir qiymət aldı.
AT&T (UVerse): At & T 66 aldı.
WellPoint: 66 ilə WellPoint indeksi tibbi sığorta şirkətləri üçün sənaye ortalamasından 4 pillə aşağıdır.
US Airways və American Airlines (bağlı): Hər ikisi də 66 bal toplayan US Airways və American Airlines, hava yolu sənayesi ortalaması 69'dan bir qədər aşağı olan indeks puanlarına sahibdir.

Bu ballar nə deməkdir?

ASCI, istehlakçıların müntəzəm olaraq işlədiyi 230-dan çox məşhur şirkət üçün sahələrarası indeks puanları təqdim edir. 'Hər şirkət üçün ACSI puanı hər il 70.000-dən çox müsahibə ilə 250 müştəri müsahibəsi nümunəsinə əsaslanır.' ACSI tədqiqatı müştəri xidməti yaxşı maliyyə göstəriciləri ilə müsbət əlaqəli olduğu üçün “yüksək ACSI puanları olan şirkətlərin səhmləri aşağı puanlar olan şirkətlərdən daha yaxşı nəticə verməyə meyllidir”.

Bu il ən yüksək nəticə göstərən üç şirkət - Mercedes-Benz, Hershey və H.J. Heinz - hamısı 85-dən yuxarı bal topladı.

John Madden oğlu Joseph Madden

Mənbə: Thinkstock

10 ən aşağı sənaye orta puanı

Bəzi sahələrdə müştəri xidmətinin zəif olması ilə tanınır, bəzilərini isə bu siyahıda görəndə təəccüblənə bilərsiniz. 2014-cü ildə ən zəif orta ACSI puanları alan sahələr bunlardır:

İnternet xidmət təminatçıları: ortalama indeks puanı 63
Abunə televiziya xidməti: 65
Hava yolları: 69
Tibbi sığorta: 70
İnternet sosial media: 71
ABŞ Poçt Xidməti: 72
Simsiz telefon xidməti: 72
Stasionar telefon xidməti: 73
İnternet xəbərləri və fikirləri: 74
Otellər və investorlara məxsus kommunal xidmətlər (10 nömrəsinə bağlıdır): 75

Aşağı bal toplayan digər tanınmış şirkətlər

İşlə məşğul ola biləcəyiniz bəzi tanış xidmət təminatçıları və şirkətlərindən bəziləri də aşağı bal toplamışlar. Ölkədaxili ortalamadan çox bal toplayan ev adları olan bir neçə başqa şirkətə baxın.

Simsiz xidmət təminatçıları

T-mobile 69 aldı
AT&T Wireless bir 68 aldı
Sprint 68 aldı

Banklar

Bank of America 69 qazandı
Wells Fargo 72 aldı

Sosial Mediya

Twitter 69 aldı
Həm Facebook, həm də əlaqəli bir 67 aldı

Walmartı görəcəyinizi gözləyirdiniz? Müştəri xidməti məsələləri və şikayətləri ilə tanınır , əksər insanlar Walmartı ən pis müştəri xidməti göstərən şirkətlərin siyahısında görməyi gözləyirlər. Walmart’ın 2014 ACSI indeksi açıqlanmayıb. Fəqət 2013-cü ildə pərakəndə satış indeksi 71-ə bərabər idi - endirim və univermaq üçün ortalama 77-dən çox aşağı. 2003-cü ildən 2013-cü ilə qədər hər il Walmart'ın ACSI indeks göstəricisi sənaye ortalamasından daha aşağı olmuşdur.